政绩观和舆情观
2026-05-18 16:20:47 新浪新闻
当然，舆论本身就是多种信息的交集、多种声音的交汇、多种观念的交流，也是正谬、是非的交锋。这些润物无声的工作可能无法看到一时的效果，更难以辨别出是谁的政绩，却能够起到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心的作用，成为化解舆情最好的“缓释胶囊”。在每一次舆情处置中，领导干部应以极大的耐心做好新闻公布、政策阐释、真相传递、解疑释惑等工作，将人民群众暂时的负面情绪疏导和化解掉，引导他们回归理性常态，持续增强对党和政府的信任与支持。当前，经济社会发展千变万化，各个领域的工作千头万绪，群众诉求愈发多元，有舆情并不可怕，关键是要态度诚恳、妥善处置、改进工作。有的舆情是多年未能解决的老问题的集中爆发，需要各级政府在舆情研判上未雨绸缪，多做“治未病”的工作，该领域、12345接诉即办、舆情监测等机制，及时了解社会心理，化解潜在矛盾，将舆情解决在无形之中。在互联网条件下，人们的思想观念日趋多元、多样、多变，各种舆情多发频发，网上网下、事实与情绪、个体事件与社会热点相互交织，处置难度加大。在现实中，有些专业领域知识门槛较高，群众不太了解情况，很容易被若干错误或似是而非的观念带偏，这就需要做好细致耐心、通俗易懂的解释工作。舆情在一定程度上是社情民意的反映，做好经济社会发展各项工作是处置好各种舆情的根本前提。领导干部应当树立统筹国内国际两个大局的全局观，将每一次舆情处置视为与境内外各种敌对势力争夺人心、最大限度团结和争取群众的机会，以系统观念妥善处置各种舆情。人民群众通过新闻舆论监督党和政府工作、反映意见呼声，有利于改进党和政府工作，推动问题处理，疏导社会情绪，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。中国舆论场这些年的变迁说明，爱党爱国爱社会主义已成为广大人民群众的主流共识，但这并不代表公众在每一个具体的舆情事件中不会产生情感波动，或出现负面情绪。然而，面对舆情，有的领导干部装聋作哑、畏首畏尾、“甩锅”应对；有的把舆情处置简易等同于危机公关，只想着“删帖”、“删稿”，却不直面难题、处理问题；有的在处置舆情时态度冷漠、避重就轻，或是表态很美好、兑现遥遥无期，甚至只管网上声音、不处理网下问题，这些都是政绩观扭曲错位的表现。做好舆情处置工作，领导干部应破除“官本位”思想，本着为党和人民事业负责的态度，正视群众反映的热点难点问题，把每一次舆情处置都看作是一次与群众加强沟通、增进信任的机会，力争在一次舆情处置中此时实现三个层面的目标：第一层是以公开透明、公正合理的处置获得广大人民群众的赞同与信任，从而赢得民心；第二层是从纷繁复杂的舆情中辨识出能够代表民意的真正的舆论，答复舆论场中合理的利益关切，起到解疑释惑、沟通民意的作用；第三层则是要能够精准巧妙地化解舆情，绝不给各种别有用心的炒甚至转化为线下行动的空间。全局观还体现在正确处理国内和国际两个舆论场的关系。当前，若干境外势力利用性别、环保与动物保护等议题试图在国内舆论场制造冲突、挑动对立，炒作热点舆情。舆情发生之后，应本着公平公正的原则，依法依规处置好事情本身，及时准确地向群众传递事实真相，回复群众关切，疏导好公众情绪，做好“事情+感情”的双重处置，展现出主动解决问题的良好形象。领导干部应当以求真务实、真抓实干的精神，抓好经济社会民生等各项事业，同时充分发挥我们党密切联系群众的优势，多深入基层、深入田间地头，了解群众真实的想法，解决群众真实的困难。互联网是反映社情民意的重要渠道，网民大多数是普通群众，他们对所有问题不可能都看得那么准、说得那么对。比如，发展核能是否安全、一些化工专项在人口密集的城市落地是否会对环境产生污染，等等。社会生活有具体的事情，又有整体的面貌。微观组成宏观，但宏观不简单等于微观相加。领导干部绝不能存在“击鼓传花”式的侥幸心理，满足于只要风险不发生在自己任期内就可以，而是要树立正确的政绩观，有足够的历史耐心和担当精神，算大账、算长远账，多做打基础、利长远的事情，功成不必在我、功成必定有我，不计较个人功名，向来把党和人民的根本利益放在心中最高位置。领导干部应当多若干包容和耐心，对建设性意见及时吸纳，对困难及时协助，对不了解情况的及时宣介，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导和纠正，让互联网真正成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。与此同时，我国经济社会发展进程中仍然存在许多热点难点议题，社会上还有不少丑恶现象，人民群众也有部分不满意的地方。现实中还存在一种情况，就是为了实现改革目标，需要在复杂格局中调整各种利益关系，如果不改可能暂时风平浪静，改了反而容易招致群众一时的不理解，甚至引发舆情。舆情处置既要守土有责、守土负责，又要有大局意识和全局观念，以是否处理问题、人民群众是否满意为最终衡量标准。这些都是缺乏全局观念的表现，不是站在党和国家事业全局考虑难题，而是片面考虑个人政绩或某个地区、单位的局部利益。有的舆情产生是由于政府新政策出台，群众对这些新政策不熟悉、不理解或不习惯，从而议论纷纷甚至有所抱怨，这就需要政府连续改善新闻发布制度，将新闻发布工作从单纯的信息发布增强为“信息+信心”的双重发布，做好政策的预热、发布、解读和回应工作，以信息发布引导公众预期，在民意与政策的双向互动中实现政策红利最大化。我国经济社会的主流是发展进步，基本面是正面的事物，是积极的因素，事业向前、人心向善，社会舆论总体积极向上。现实中，因舆情处置失当，导致舆论失焦、矛盾扩大、危机升级，进而使工作陷入被动的状况不在少数。有的地方部门在舆情处置中从狭隘的部门利益出发，在信息公布中口径不一，甚至相互推诿扯皮，最后损害的是党和政府的整体公信力；有的地方媒体账号为了博眼球、挣流量，对本地负面资讯保持沉默，却热衷于曝光炒作其他地区的负面消息；有的在宣传本地区发展成就与政绩时夸大其词，引起群众反感；等等。舆情发生在一时，但处理舆情的基础在平时，关键在于赢得群众信任。舆情处置能力其实是一种执政能力，舆情观反映政绩观，需要正确认识民心、舆论与舆情的关系。特别在互联网条件下，舆论传播格局发生庞大变化，媒体泛化、受众分化、声音杂化，算法会在极短时间内将部分负面情绪放大和聚集，该范围算法与流量机制的推动引导下，群众瞬间集聚的某种情绪、态度和意见的表达。同时，应进一步增强国际视野和政治敏锐性，熟悉了解国际局势与国内外社会思潮动向、该行业新手段等，做到知己知彼，更加科学精准地处置舆情。
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